OnePlus पर यूरोप में बढ़ा ग्राहकों का गुस्सा! Warranty Voucher लेने से पहले जान लें पूरी सच्चाई

स्मार्टफोन ब्रांड OnePlus इन दिनों यूरोप में अपने ग्राहकों की नाराजगी का सामना कर रहा है। कई यूजर्स ने आरोप लगाया है कि वारंटी के तहत खराब डिवाइस को रिपेयर या रिप्लेस करने के बजाय कंपनी उन्हें Store Voucher दे रही है। सबसे बड़ी परेशानी यह है कि इन वाउचर का इस्तेमाल करने के लिए कंपनी के ऑनलाइन स्टोर पर पर्याप्त प्रोडक्ट ही उपलब्ध नहीं हैं।

सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म Reddit पर सामने आए कई मामलों के बाद यह मुद्दा तेजी से चर्चा में आ गया है। कुछ ग्राहकों ने तो यूरोपीय उपभोक्ता संरक्षण संस्थाओं तक भी शिकायत पहुंचा दी है।

कैसे सामने आया पूरा मामला?

रिपोर्ट्स के मुताबिक, एक ग्राहक ने अपना SuperVOOC Charger वारंटी के तहत रिपेयर के लिए भेजा था। कई महीनों के इंतजार के बाद कंपनी ने बताया कि यह प्रोडक्ट अब उपलब्ध नहीं है और उसकी जगह 100 यूरो का स्टोर वाउचर दिया जाएगा।

इसी तरह एक अन्य ग्राहक के OnePlus Buds 2 में करीब 18 महीने बाद खराबी आ गई। कंपनी ने वारंटी क्लेम स्वीकार तो किया, लेकिन नए ईयरबड्स देने की बजाय 199 यूरो का वाउचर ऑफर कर दिया।

पहली नजर में यह ऑफर ठीक लग सकता है, लेकिन असली समस्या इसके बाद शुरू होती है।

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Voucher है, लेकिन खरीदने के लिए सामान नहीं

ग्राहकों का कहना है कि OnePlus के कई यूरोपीय ऑनलाइन स्टोर लगभग खाली हो चुके हैं। वहां केवल कुछ चुनिंदा डिवाइस ही दिखाई देते हैं, जबकि चार्जर, ईयरबड्स, स्मार्टवॉच और कई एक्सेसरीज़ स्टॉक में नहीं हैं।

इतना ही नहीं, जो स्मार्टफोन उपलब्ध हैं, उनमें से कई पहले से डिस्काउंट पर हैं। कंपनी के नियमों के अनुसार, Discounted Products पर ये Voucher इस्तेमाल नहीं किए जा सकते। यानी ग्राहक के पास Voucher तो है, लेकिन उसे इस्तेमाल करने का विकल्प लगभग नहीं बचता।

कुछ यूजर्स ने इसे “लगभग बेकार” बताते हुए कहा कि एक महीने की वैधता वाले ऐसे Voucher का वास्तविक फायदा शून्य के बराबर है।

क्या OnePlus यूरोप से कारोबार समेट रही है?

इन शिकायतों के बीच यह भी चर्चा तेज हो गई है कि OnePlus धीरे-धीरे यूरोप में अपनी मौजूदगी कम कर रही है।

बताया जा रहा है कि कंपनी के कई यूरोपीय स्टोर पर नए स्मार्टफोन भी Out of Stock दिख रहे हैं। वहीं कुछ बाजारों में ग्राहकों को OnePlus की बजाय उसकी पैरेंट कंपनी Oppo की ओर निर्देशित किया जा रहा है।

हालांकि OnePlus ने आधिकारिक तौर पर यूरोप छोड़ने की पुष्टि नहीं की है। कंपनी का कहना है कि वह ग्राहकों को आफ्टर-सेल्स सर्विस, सॉफ्टवेयर अपडेट और वारंटी से जुड़ी सभी सुविधाएं देती रहेगी। लेकिन लगातार सामने आ रही शिकायतों ने ग्राहकों के बीच सवाल जरूर खड़े कर दिए हैं।

प्रभावित ग्राहकों को क्या सलाह दी जा रही है?

यूरोप के कई उपभोक्ता अधिकार विशेषज्ञों और ऑनलाइन कम्युनिटी में प्रभावित ग्राहकों को सलाह दी जा रही है कि बिना पूरी जानकारी के Voucher स्वीकार न करें।

यूरोपीय कानून के अनुसार, उपभोक्ताओं को अधिकांश इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों पर दो साल की अनिवार्य वारंटी का अधिकार मिलता है। ऐसे में यदि Voucher का उपयोग ही संभव नहीं है, तो कई लोग इसे वारंटी की शर्तों के अनुरूप नहीं मान रहे हैं।

इसी वजह से कुछ ग्राहकों ने अब यूरोपीय उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों और Online Dispute Resolution (ODR) प्लेटफॉर्म पर भी शिकायत दर्ज कराई है।

OnePlus के लिए बढ़ सकती है चुनौती

OnePlus ने पिछले कुछ वर्षों में यूरोप में अपनी मजबूत पहचान बनाई थी, लेकिन अगर वारंटी से जुड़े विवाद और प्रोडक्ट उपलब्धता की समस्या जारी रहती है, तो कंपनी की साख पर असर पड़ सकता है। आने वाले समय में यह देखना दिलचस्प होगा कि OnePlus इन शिकायतों का क्या समाधान निकालती है और ग्राहकों का भरोसा दोबारा जीतने के लिए क्या कदम उठाती है।